服务“窗口”大些如何

杜振东文

在车站、医院、银行等服务行业的窗口买票或交费时，经常碰上这样的尴尬：厚实有余的柜墙，巴掌大小的窗口，只容你伸进一只交钱的手，购票和售票者往往互相听不清对方所言。

听友人讲，在京城某著名医院看病，那儿的收费窗口设计得更妙：小窗口里面还挡上一块半开的塑料窗，患者付钱，手伸进小窗口后还得拐个弯绕过塑料窗，才能把钱送到收款员手里。

为什么联系成千上万群众的窗口，开的这么小，设计得这么怪，？好像面对的不是患者和顾客，而是强盗和流氓。