杜振东文
在车站、医院、银行等服务行业的窗口买票或交费时,经常碰上这样的尴尬:厚实有余的柜墙,巴掌大小的窗口,只容你伸进一只交钱的手,购票和售票者往往互相听不清对方所言。听友人讲,在京城某著名医院看病,那儿的收费窗口设计得更妙:小窗口里面还挡上一块半开的塑料窗,患者付钱,手伸进小窗口后还得拐个弯绕过塑料窗,才能把钱送到收款员手里。为什么联系成千上万群众的窗口,开的这么小,设计得这么怪,?好像面对的不是患者和顾客,而是强盗和流氓。
在车站、医院、银行等服务行业的窗口买票或交费时,经常碰上这样的尴尬:厚实有余的柜墙,巴掌大小的窗口,只容你伸进一只交钱的手,购票和售票者往往互相听不清对方所言。
听友人讲,在京城某著名医院看病,那儿的收费窗口设计得更妙:小窗口里面还挡上一块半开的塑料窗,患者付钱,手伸进小窗口后还得拐个弯绕过塑料窗,才能把钱送到收款员手里。
为什么联系成千上万群众的窗口,开的这么小,设计得这么怪,?好像面对的不是患者和顾客,而是强盗和流氓。
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